Política de Trocas e Devoluções - Loja BM Shop
Na Loja BM Shop, nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.
Condições Gerais
- Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site, www.lojabmshop.com.br.
- Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, ou danos de qualquer natureza, e deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não são passíveis de troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento:
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou telefone (11) 98623-0360 no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do seu pedido e o motivo da desistência.
- Após a sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
- As despesas de frete para o envio do produto de volta para a Loja BM Shop, no caso de desistência, são de nossa responsabilidade.
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições (sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios), o reembolso será processado.
Troca por Defeito do Produto
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca por defeito:
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] ou telefone (11) 98623-0360 informando o defeito e o número do pedido. Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
- Analisaremos o caso e, se necessário, solicitaremos o envio do produto para avaliação técnica em nosso endereço. As despesas de frete para essa avaliação serão de nossa responsabilidade.
- Após a comprovação do defeito de fabricação:
- Você poderá optar pela troca por um produto igual (se disponível em estoque) ou outro item de mesmo valor.
- Caso não haja interesse na troca, você poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.
- Se o produto não apresentar defeito ou se o defeito for causado por mau uso, a Loja BM Shop se reserva o direito de não realizar a troca ou o reembolso, e o produto será devolvido ao cliente com as despesas de frete por conta do consumidor.
Troca por Tamanho ou Cor (Condição Opcional, se aplicável aos seus produtos)
Caso você deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, e desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições, você poderá solicitar a troca em até [7 dias] (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
Para solicitar a troca por tamanho/cor:
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail [[email protected]] ou telefone (11)98623-0360 informando o número do pedido e o novo tamanho/cor desejado.
- As despesas de frete para envio do produto de volta para a Loja BM Shop e para o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, providenciaremos o envio do novo item.
Reembolso
O reembolso será processado da seguinte forma, de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. O prazo é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para uma conta do mesmo CPF/CNPJ do titular da compra em até [DIAS, ex: 5] dias úteis após a aprovação da devolução.
Como Realizar a Devolução
Para qualquer tipo de devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto, incluindo o código de postagem reversa (quando aplicável) ou o endereço para envio direto.
Nosso endereço para devoluções é:
Loja BM Shop: Rua Quenia 220 Cep: 07601070 – Mairipora – São Paulo
Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11)98623-0360
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta- feira das 8h às 18:30
Agradecemos a sua compreensão e preferência. Equipe Loja BM Shop.
